职位名称：服务信息管理及旅客投诉
所属部门：运行标准部
工作地点：青岛城阳
岗位数：1
职责描述： 
1、负责受理电话、邮件、传真等方式的顾客投诉，按照公司相关规定，及时组织责任单位对事件开展调查，并及时监控处理结果和质量，同时做好相关统计工作；
2、负责公司各类服务重大事件的调查与处理；
3、抓旅客服务难点，总结和分析旅客投诉工作中涉及公司服务质量的短板，对频发的服务投诉事件进行典型案例分析，制定有效整改措施，并跟进整改效果；
4、广泛收集旅客服务意见，及时解决旅客各类问题，监控并不断提升旅客服务满意度。
招聘要求：
1. 全日制本科或以上，CET-4或以上，市场营销，企业管理，民航客运，心理学，法学、中文、英语等相关专业；
2. 具备较强的分析能力和语言表达能力，有工作责任心和原则性；个性严谨细致稳重，具备优秀的外联与公关能力和良好地沟通和协调能力；耐心，有亲和力；
3. 熟练使用计算机及电脑办公软件；熟悉公文写作规范。
简历投递：请按“应聘岗位+院校+专业”投递简历至hr@qdairlines.com